酒店家具信息平臺
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對于酒店家具的常見問題,你了解多少?
1.用防火板在茶幾上泡茶后,久了會在茶幾上留下難看的片片污漬。這可以通過在茶幾上灑些水,用煙盒里的錫箔紙擦拭,然后用水擦洗,這樣就可以把茶跡洗掉。用這種方法洗茶具也有同樣的效果。如果直接把熱的杯盤放在家具漆面上,會留下一圈白色的燙痕。一般用煤油、酒精、花露水或者抹布蘸濃茶擦就行了。用碘酒輕輕擦拭燒傷痕跡或涂一層凡士林油,每兩天用抹布擦拭燒傷痕跡。
2.酒店自定義家具可以很大程度上節(jié)省空間,但不代表做的越多,利用率越高。很多不必要的地方?jīng)]有家具也能補(bǔ)上,不僅增加了家具的成本,也增加了安裝的難度。而且,在后期的使用過程中,也可能無法使用。這樣的地方很浪費(fèi),盡量不做為好。在酒店家具定制的過程中,一定要以設(shè)計(jì)方案為重點(diǎn)。對實(shí)際空間的特殊要求做出相應(yīng)調(diào)整,合理最大化利用空間。因?yàn)榉试硭荒苡行У厝コ频昙揖弑砻娑逊e的灰塵和細(xì)沙顆粒,會讓酒店家具暗淡無光。如果水滲入板材,還會導(dǎo)致板材發(fā)霉變形,縮短家具的使用壽命。
3.酒店為了節(jié)約成本,有些買家在采購酒店家具時(shí),更傾向于人造板材料,只要滿足基本配置要求即可。低成本的人造板材料會使用大量的粘合劑和化學(xué)涂料,容易導(dǎo)致甲醛超標(biāo),不僅影響居民的身體健康,如果再除甲醛,無形中還會增加成本。而且材質(zhì)不好會直接降低家具的使用壽命,維修更換的費(fèi)用不會低于材質(zhì)好的。部分酒店家具購房人希望突出酒店房型的不同層次。在酒店家具選擇中,豪華套房或總統(tǒng)房會選擇很多酒店房家具,甚至有些功能家具和元素是重復(fù)的。
我有一份是我去年用的!不過當(dāng)時(shí)也是在網(wǎng)上找的!自己改動了一下!給你參考一下!不管有沒有用,但我用心了!希望你能滿意!客房2008年工作總結(jié)及2009年工作計(jì)劃2008年是競爭激烈、碩果累累的一年,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下,客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革、人員流失嚴(yán)重、相關(guān)機(jī)關(guān)部門的反復(fù)檢查、眾多工程維修項(xiàng)目等等因素,致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開展,確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結(jié)合部門工作方針“從高要求、從細(xì)做起、從嚴(yán)管理”,在此對客房部過去一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:一、經(jīng)營方面:2008年客房各項(xiàng)指標(biāo)較2007年有所下降,離酒店的營業(yè)指標(biāo)還有一定的差距,可能是受今年金融危機(jī)和眾多商務(wù)賓館開業(yè)的影響,但是基本保持著一定的趨勢,客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定。然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定,客人消費(fèi)一般。二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面:服務(wù)質(zhì)量在08年里保持比較穩(wěn)定,對客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份,出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高,人員流失比較嚴(yán)重,新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,缺乏團(tuán)體意識,以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),基于這些因素,部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,首先是從老員工的心態(tài)入手,多做思想教育工作,讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部門對于他們的重視程度,達(dá)到手把手的以老帶新,另外,在不斷的梳理投訴中,發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素,在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù),不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視,走了兩個(gè)極端,沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺。衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、領(lǐng)班檢查、主管抽查”的宗旨,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下,得到了不斷的提高。三、培訓(xùn)方面:在08年里,部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)手冊、消防培訓(xùn)等,針對員工工作效率和工作質(zhì)量,在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定,如:查房時(shí)間、對客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,還針對賓客歷史投訴,整理出了許多案例,不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)。四、工程方面:工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一,客房出租率的持高,使得工程維修進(jìn)展緩慢,時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒有處理過半,新的工程項(xiàng)目又層出不窮,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下,客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議,以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性、合理性、及時(shí)性的處理。08年主要維修工程有:1.空調(diào)噪音大,導(dǎo)致許多客人多次換房甚至退房,給客人帶來不便,更給酒店帶來資源損失。2.防水措施不完善,嚴(yán)重影響墻紙發(fā)霉、脫落及地腳線霉?fàn)€。3.門荷葉緊固螺絲安裝不妥當(dāng)導(dǎo)致閉門器不能靈活的活動,間接撞壞了衣柜門。五、投訴方面:客房08年大部份投訴有空調(diào)噪音、蟑螂、網(wǎng)絡(luò)問題。經(jīng)過工程部的幫助已得到改良,但還無法徹底解決,因七樓離頂樓較近,多多少少還是有一些嗡嗡聲,而蟑螂更是多次消殺也不能滅絕,只要稍不關(guān)注便會繁生。而我們的網(wǎng)絡(luò)在安裝時(shí)沒有按要求操作,交換器外露、網(wǎng)線交錯(cuò)復(fù)雜、電信隨意安裝等,這些都是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷,電腦故障的跟本原因。針對目前客房存在的問題,現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃:一、加強(qiáng)與前廳、工程方面的溝通協(xié)調(diào),做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,確保客房出租的及時(shí)性,多走訪溫州同檔次酒店,不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn),對部門進(jìn)行有效整改,將客房出租率保持在90%左右,完成酒店標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營指標(biāo)。二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象,建議由各部門收集賓客意見,由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,登記賓客相關(guān)信息,提高個(gè)性化、特色化服務(wù),給客人留下深刻美好的印象,利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng),增加酒店的美譽(yù)度。三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作,多召開協(xié)調(diào)會,由部門負(fù)責(zé)人主持,部門全員參加,讓員工多交流,做到換位思考,以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、盡快實(shí)行五常管理體系,能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎罰到位,做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性,使全員主動自覺遵守。五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào),將目前客房存在的工程問題“墻紙維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、網(wǎng)絡(luò)完善等”逐一處理完畢。六、布草報(bào)廢率逐漸攀高,協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施,提高洗滌質(zhì)量,加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),減少報(bào)廢率。七、加強(qiáng)對同行客房酒水配備情況的調(diào)查,及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改,主動征求賓客意見,詢問客人喜好的住店所需物品,尋求代賣出售業(yè)務(wù),努力將客房雜項(xiàng)收入提高。八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議,提出合理方案,報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批,完善客房產(chǎn)品。如:晾衣繩、投訴建議表等等。九、更換客房房間內(nèi)的雜志、黃頁,以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式,提高自身親和力,拉近與員工之間的距離,多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽,培養(yǎng)部門的骨干力量,提高員工對酒店的忠誠度。十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況,多與供貨商進(jìn)行溝通,加強(qiáng)維護(hù)力度,計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。十二、重視對部門基層管理人員的培訓(xùn),多傳授工作經(jīng)驗(yàn),以確保部門思想統(tǒng)一,勁往一處使。十三、不斷充實(shí)自己,提高自身綜合能力,加大部門員工的培訓(xùn)力度,確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個(gè)臺階,加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),培養(yǎng)部門多面手,避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十四、房間植物實(shí)行周檢查制,每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換,確保房間植物的新鮮、亮麗、完好,提高房間的美觀度。2009年任重而道遠(yuǎn),機(jī)遇與困難并存,目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距,都要我們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn)。在此,本人會切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,號召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作,將客房工作更上一層樓。
昆山出售加漆補(bǔ)漆的地方一般是在家具城,在家具城里面都會有出售家具補(bǔ)漆的,而且這些人有專門的補(bǔ)漆,師傅也有補(bǔ)漆工具。
酒店套房家具可以定期清洗、護(hù)理進(jìn)行保養(yǎng)。
實(shí)木板
實(shí)木板價(jià)格高昂,清洗的時(shí)候需要注意選用專業(yè)的清潔液,不能選用堿性或者是酸性的清洗劑,中性的清潔劑不會損害實(shí)木柜體。實(shí)木柜子最好是定期保養(yǎng),每個(gè)季度用專業(yè)的上光蠟保養(yǎng),保持柜面的光亮。
防潮板
防潮板上面都會鍍一層油漆,清洗的時(shí)候不能用堿性的清洗劑,避免脫膠,可以采用半干的軟毛巾清洗。
玻璃板
生活中的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,玻璃一旦沾染了毛絨就很難擦拭下來,越擦越臟,所以清洗玻璃最好的是用玻璃水清洗配合海綿或者是報(bào)紙之類的清洗。
鋁合金板
鋁合金門板不能用酸性或者是堿性的清潔劑,這樣容易造成腐蝕,導(dǎo)致面板失去原有的光澤,一般用軟布沾清水或者是中性的清潔劑清洗。
亞克力板
亞克力板是一種人造的有機(jī)玻璃,不可與有機(jī)溶劑同處一處,清洗亞克力板的時(shí)候需用1%肥皂水,用軟棉布擦拭,不可用硬物干擦。
五金保養(yǎng)
衣柜的五金保養(yǎng)也是必不可少的,其中包括:拉手、鉸鏈、鎖孔等,對于衣柜整體看起來很小,但是作用大,這些很多都是金屬材質(zhì),平常清潔的時(shí)候用軟布沾清水擦拭。鉸鏈可能因?yàn)殚L時(shí)間的使用不像最初那般的靈活,可以滴入幾滴潤滑油,一來是對于金屬的保護(hù),二來可以讓使用更加的順滑。
酒店家具是酒店工程項(xiàng)目,酒店工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)與室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行的配套設(shè)計(jì),需要直接考慮室內(nèi)功能和環(huán)境的融洽。另外,根據(jù)星級要求標(biāo)準(zhǔn)不同,風(fēng)格要求不同而不同。酒店家具一般包括酒店客房家具,酒店客廳家具,酒店餐廳家具,酒店固裝家具、木飾面、公共空間家具,會...
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